FAQ

Livraison gratuite

MontRoyal Jewelry offre la livraison gratuite et sécurisée sur toutes les commandes au Canada. Vos créations sont expédiées dans un emballage de luxe discret par FedEx ou Purolator avec signature requise.

Délais de livraison

La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Comptez 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison standard, et 1 à 2 jours supplémentaires pour les régions éloignées.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.

Restrictions

Pour des raisons de sécurité, nous ne livrons pas aux boîtes postales, hôtels ou points de collecte. Une personne adulte doit être présente pour signer à la réception.

Politique de retour

MontRoyal Jewelry accepte les retours et échanges dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les articles soient dans leur état d'origine, non portés et accompagnés de leur emballage complet.

Comment retourner un article

Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables.

Échanges

Les échanges sont traités avec la même attention que les achats. Si vous souhaitez une taille différente ou un autre modèle, nous serons heureux de vous accommoder.

Articles non retournables

Les articles personnalisés, gravés ou sur mesure ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les boucles d'oreilles ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène, sauf défaut de fabrication.

Garantie MontRoyal

Toutes les créations MontRoyal sont couvertes par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de main-d'œuvre dans des conditions d'utilisation normale.

Ce qui est couvert

• Défauts de fabrication
• Problèmes de sertissage (pierres mal fixées)
• Défauts de finition
• Problèmes de fermoirs

Ce qui n'est pas couvert

• Usure normale
• Dommages accidentels
• Modifications effectuées par un tiers
• Perte de pierres due à un choc

Garantie prolongée

Une extension de garantie de 3 ans supplémentaires est disponible à l'achat pour une tranquillité d'esprit totale.

Entretien quotidien

Pour préserver l'éclat de vos bijoux, retirez-les avant de vous baigner, de faire du sport ou d'appliquer des produits cosmétiques. La poussière, les parfums et les lotions peuvent ternir les métaux précieux.

Nettoyage à la maison

Nettoyez délicatement vos bijoux avec un chiffon doux et sec. Pour un nettoyage plus approfondi, utilisez de l'eau tiède savonneuse et une brosse à poils doux, puis séchez soigneusement.

Rangement

Rangez chaque pièce séparément dans sa pochette ou son écrin d'origine pour éviter les rayures. Évitez de mélanger les bijoux ensemble.

Entretien professionnel

Nous recommandons un nettoyage professionnel une fois par an. Notre service d'entretien vérifiera également le sertissage de vos pierres et l'état général de vos créations.

Argent sterling

L'argent sterling peut ternir naturellement. Utilisez un chiffon de polissage pour argent pour restaurer son éclat. Évitez le contact avec le chlore et les produits soufrés.

Trouver votre taille

Consultez notre guide des tailles en ligne pour trouver la taille parfaite. Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons généralement de choisir la plus grande.

Mesurer votre taille de bague

Utilisez une ficelle ou une bande de papier pour mesurer le tour de votre doigt, puis comparez avec notre tableau de conversion. Mesurez en fin de journée quand vos doigts sont légèrement plus gonflés.

Service de redimensionnement

MontRoyal offre un premier redimensionnement gratuit dans les 6 mois suivant l'achat pour les bagues en or et platine. Des frais peuvent s'appliquer pour les redimensionnements ultérieurs ou certains modèles.

Limitations

Certaines bagues avec des motifs gravés sur tout le tour ou des sertissages complexes ne peuvent pas être redimensionnées. Contactez-nous pour vérifier si votre modèle peut être ajusté.

Créations sur mesure

MontRoyal Jewelry offre un service de création sur mesure pour réaliser le bijou de vos rêves. Travaillez directement avec nos artisans joailliers pour concevoir une pièce unique.

Processus de création

1. Consultation initiale pour discuter de votre vision
2. Esquisse et devis détaillé
3. Approbation du design et des matériaux
4. Fabrication artisanale (4-8 semaines)
5. Présentation et ajustements finaux

Gravure personnalisée

Ajoutez une touche personnelle à votre bijou avec notre service de gravure. Initiales, dates ou messages courts peuvent être gravés sur la plupart de nos créations.

Politique de retour

Les créations personnalisées, sur mesure ou gravées sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournées ni échangées.

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les paiements par PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Paiement en plusieurs fois

Profitez de notre option de paiement en plusieurs fois sans frais avec Shop Pay Installments ou Afterpay. Divisez votre achat en 4 versements égaux.

Prix et taxes

Tous les prix affichés sont en dollars canadiens. Les taxes applicables (TPS/TVQ) sont calculées au moment du paiement selon votre province de livraison.

Sécurité

Votre sécurité est notre priorité. Notre site utilise un cryptage SSL 256 bits et nous ne stockons jamais vos informations de carte de crédit.

Service de réparation

MontRoyal offre un service complet de réparation pour toutes nos créations, ainsi que pour les bijoux d'autres marques. Nos artisans qualifiés redonneront vie à vos pièces précieuses.

Types de réparations

• Resertissage de pierres
• Réparation de chaînes et fermoirs
• Polissage et rhodiage
• Soudure et restructuration
• Remplacement de pierres

Processus

Apportez votre bijou en boutique ou envoyez-le nous de manière sécurisée. Nous vous fournirons un devis gratuit avant toute intervention. Les réparations prennent généralement 1 à 3 semaines selon la complexité.

Tarification

Les réparations sous garantie sont gratuites. Pour les autres réparations, un devis détaillé vous sera fourni avant le début des travaux.

Service client

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de l'Est).

Nous joindre

• Courriel: info@montroyal.com
• Téléphone: 1-888-MONTROYAL
• Clavardage: Disponible sur notre site web

Rendez-vous en boutique

Prenez rendez-vous pour une consultation personnalisée dans l'une de nos boutiques. Nos conseillers experts vous guideront dans votre choix.

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