FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les pièces du catalogue prêtes à expédier : 2 à 5 jours ouvrables au Canada, 5 à 8 jours aux États-Unis, 8 à 14 jours en Europe et reste du monde.

Pour les pièces fabriquées sur commande ou personnalisées : le délai de production est précisé au moment de l'achat, généralement 2 à 4 semaines.

Quels sont les frais de livraison ?

Livraison gratuite et assurée pour toute commande de 500 $ et plus, peu importe la destination.

Pour les commandes de moins de 500 $ : les frais varient selon la destination et sont calculés au moment du paiement.

Mon colis est-il assuré ?

Oui. Toutes les expéditions MONTROYAL sont entièrement assurées contre la perte et le vol, sans frais supplémentaires pour vous.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez votre numéro de suivi par courriel dès que votre pièce quitte nos mains. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni dans cet envoi.

Est-ce que ma commande est discrète ?

Oui. Le colis ne porte aucun marquage extérieur qui révèle son contenu. Une signature sera requise (dans les destinations qui le permettent) à la livraison.

Vais-je payer des frais de douane à l'international (autre de Canada et États-Unis) ?

Pour les commandes hors Canada, des taxes ou frais de douane peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ces frais sont à la charge du destinataire et varient selon le pays. Nous ne pouvons malheureusement pas les estimer à l'avance.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 30 jours à partir de la date de réception pour retourner votre pièce.

Quelles sont les conditions ?

La pièce doit être retournée :

• Dans son emballage d'origine MONTROYAL
• Non portée, dans son état original
• Accompagnée de son certificat d'authenticité et de tous les documents reçus

Quelles pièces ne sont pas retournables ?

Les pièces personnalisées, gravées ou sur-mesure ne sont pas retournables. Cela inclut tout bijou modifié à votre demande (taille, choix de pierre, gravure, design original).

Comment se passe le retour ?

Écrivez-nous à info@montroyaljewelry.com avec votre numéro de commande pour initier le retour. Après analyse de la demande et confirmation suite a notre évaluation, nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée et assurée. Vous n'avez aucun frais d'expédition à payer.

Remboursement ou crédit boutique ?

En cas de changement d'avis (la pièce ne vous convient pas, l'effet n'est pas celui attendu, etc.), nous émettons un crédit boutique valable indéfiniment pour un achat futur chez MONTROYAL.

En cas de défaut de fabrication ou de pièce non conforme à votre commande, nous procédons à un remboursement complet sur le moyen de paiement initial.

Combien de temps pour traiter le retour ?

Une fois la pièce reçue dans nos ateliers, nous traitons votre retour sous 5 jours ouvrables. Vous recevez une confirmation par courriel à chaque étape.

Puis-je échanger contre une autre pièce ?

Oui. Vous pouvez utiliser le crédit issu d'un retour pour choisir une autre pièce, du même prix ou différent (avec ajustement du paiement).

Quelle est la garantie MONTROYAL ?

Chaque pièce MONTROYAL bénéficie d'une garantie de fabrication, dont la durée précise est spécifiée sur votre certificat d'authenticité et sur votre confirmation d'achat. Pour la plupart des pièces du catalogue, la garantie est d'au moins une année complète. Les bagues de fiançailles et alliances bénéficient d'une garantie étendue. Les pièces sur-mesure ont une garantie spécifique précisée à la commande.

Voir notre page dédiée Garantie MONTROYAL pour les détails complets.

Que couvre la garantie ?

Tout défaut de fabrication. Une évaluation sera faite pour toute demande par un expert indépendant si nécessaire.

Que ne couvre pas la garantie ?

L'usure normale, les dommages accidentels, l'usage inadapté, le contact répété avec des produits chimiques (parfums, javelisants), ainsi que les modifications effectuées par un tiers autre que MONTROYAL.

Comment faire jouer la garantie ?

Écrivez-nous à info@montroyaljewelry.com avec votre numéro de commande, des photos du bijou et une description de la situation. Notre équipe vous répond dans les 24 heures ouvrables avec la marche à suivre.

Garantie sur les pierres précieuses ?

Les pierres précieuses (saphir, rubis, émeraude, diamants) sont garanties contre tout défaut de sertissage. Chaque diamant qualifié est accompagné d'un certificat d'authenticité indépendant qui vous est remis avec votre pièce.

Comment entretenir mon bijou au quotidien ?

Pour gardez vous bijoux en bon état, évitez le contact prolongé avec :

• Les parfums, surtout pulvérisés directement sur le bijou
• Les crèmes solaires épaisses
• Les savons agressifs et produits ménagers
• L'eau chlorée des piscines
• L'eau de mer (rinçage à l'eau douce après baignade)

Le geste à prendre : mettre la pièce en dernier le matin, l'enlever en premier le soir.

Comment ranger mon bijou ?

Dans son écrin MONTROYAL ou dans une pochette individuelle. Les pièces ne devraient jamais se toucher entre elles — l'or se raye au contact d'un autre or, et les diamants peuvent rayer les autres pierres.

Quand faire entretenir mon bijou en atelier ?

Une fois par an pour un bijou porté quotidiennement. Le polissage et la vérification du sertissage redonnent à la pièce son éclat et préviennent toute fragilité naissante.

Nous offrons ce service. Écrivez-nous pour un devis.

Que faire si une pierre semble bouger ?

Cessez de porter le bijou immédiatement et écrivez-nous. Une pierre qui bouge peut tomber. Nous évaluons à distance et organisons la réparation rapidement.

Comment déterminer ma taille de bague ?

Plusieurs options :

Option 1 — Bague que vous portez déjà. Mesurez le diamètre intérieur d'une bague qui vous va bien. Comparez avec notre tableau de correspondance disponible sur chaque fiche produit.

Option 2 — Anneau d'essai MONTROYAL. Écrivez-nous à info@montroyaljewelry.com pour recevoir un anneau d'essai par la poste. Vous l'essayez chez vous, déterminez votre taille exacte, puis passez votre commande en toute confiance.

(Si des frais s'appliquent pour la livraison, ils vous seront crédités lors de votre commande)

Option 3 — Bijoutier local. N'importe quel bijoutier de quartier peut mesurer votre taille gratuitement en quelques minutes.

Que faire si la bague ne me va pas à la réception ?

Écrivez-nous. La première remise à taille de votre bague est offerte gratuitement dans les 12 mois suivant l'achat. Pour une bague reçue dans les 30 derniers jours, le retour pour échange est aussi possible.

Comment déterminer la longueur de chaîne pour un collier ?

Sur chaque fiche produit, les longueurs disponibles sont indiquées. Les standards courants :

• 40 cm (16 pouces) — ras de cou
• 45 cm (18 pouces) — base du cou, port classique
• 50 cm (20 pouces) — légèrement plus long
• 55 cm (22 pouces) — sur le sternum

Si vous hésitez, écrivez-nous et nous vous conseillons.

Et pour un bracelet ?

Mesurez votre poignet avec un mètre ruban ou une ficelle (que vous mesurez ensuite à plat). Ajoutez 1 à 2 cm pour le confort. Sur chaque fiche produit, les longueurs disponibles sont indiquées.

Faites-vous des bijoux sur-mesure ?

Oui. Nous offrons plusieurs niveaux de personnalisation.

Niveau 1 — Modification d'une pièce du catalogue

Vous aimez une pièce du catalogue mais souhaitez l'adapter ? Choix du métal (or jaune, blanc, rose), du carat (10k, 14k, 18k), de la pierre principale (diamant naturel ou de laboratoire, saphir, rubis, émeraude), de la taille. Délai habituel : 2 à 4 semaines.

Niveau 2 — Création originale à partir d'une idée

Vous avez une idée précise pour une pièce qui n'existe pas dans notre catalogue ? Bague de fiançailles personnalisée, pendentif pour un événement, alliance gravée, pièce commémorative. Notre processus :

• Consultation virtuelle avec notre bijoutier responsable. Vous décrivez l'idée, vous partagez des inspirations, vous précisez vos contraintes (budget, délai, occasion).
• Esquisse réalisée par notre équipe selon vos indications.
• Devis transparent détaillant matériaux, fabrication, certificat.
• Validation finale par vous avant lancement de la fabrication.
• Exécution par nos ateliers partenaires, avec suivi régulier.
• Livraison dans votre écrin MONTROYAL distinctif, avec certificat d'authenticité.

Délai habituel pour une création originale : 4 à 8 semaines selon la complexité.

Combien coûte le sur-mesure ?

Le prix dépend des matériaux choisis, du temps de fabrication et de la complexité du sertissage. Nous offrons un devis transparent et détaillé avant tout engagement. Le devis est gratuit, sans obligation d'achat.

Comment démarrer un projet sur-mesure ?

Écrivez-nous à info@montroyaljewelry.com avec une brève description de votre projet, votre budget approximatif et votre délai souhaité. Nous vous répondons dans les 24 heures pour planifier la consultation virtuelle.

Les pièces sur-mesure sont-elles retournables ?

Non. Les pièces sur-mesure et personnalisées ne sont pas retournables, par nature. C'est la raison pour laquelle nous mettons un soin particulier à la validation à chaque étape du processus, pour qu'aucune surprise ne survienne à la livraison.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express
• Paiements numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• PayPal

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées via Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1 (la norme de sécurité la plus stricte de l'industrie). Vos informations de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs. Le site utilise un chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications.

Puis-je payer en plusieurs versements ?

Oui. Pour les commandes admissibles, nous offrons la possibilité de payer en plusieurs versements via Shop Pay Installments (4 versements sans intérêts pour les commandes entre 50 $ et 17 500 $). L'option apparaît au moment du paiement si votre commande est admissible.

En quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Les prix s'affichent automatiquement dans la devise de votre marché : dollars canadiens (CAD) au Canada, dollars américains (USD) aux États-Unis, euros (EUR) en Europe, livres sterling (GBP) au Royaume-Uni. Vous pouvez changer la devise depuis le sélecteur en bas du site.

Que se passe-t-il en cas de problème avec mon paiement ?

Écrivez-nous immédiatement à info@montroyaljewelry.com. Notre équipe répond dans les 24 heures et investigue avec notre partenaire de paiement pour résoudre la situation.

MONTROYAL répare-t-il ses propres pièces ?

Oui. Toute pièce MONTROYAL peut être réparée par nos ateliers, à tout moment de sa vie, garantie ou non.

Quelles réparations effectuez-vous ?

• Sertissage à refaire (griffe écartée, pierre à ressertir)
• Soudure (chaîne rompue, fermoir à remplacer)
• Polissage et remise à neuf
• Mise à taille de bague
• Remplacement de pièce manquante (fermoir, mousqueton)
• Restauration partielle après accident

Combien ça coûte ?

Pour une pièce sous garantie : sans frais si la réparation relève d'un défaut de fabrication. Pour les pièces hors garantie ou pour des dommages non couverts : un devis vous est transmis avant toute intervention. Aucune réparation n'est jamais effectuée sans votre accord explicite sur le prix.

Pouvez-vous réparer un bijou qui n'est pas de chez MONTROYAL ?

Selon la nature de la pièce et de la réparation, oui. Écrivez-nous avec une description et des photos, nous évaluons et vous répondons.

Combien de temps pour une réparation ?

Selon la nature de l'intervention :

• Réparation simple (chaîne, fermoir) : 1 à 2 semaines
• Sertissage : 2 à 3 semaines
• Restauration complexe : 4 à 6 semaines

Nous vous informons du délai dans le devis.

Comment puis-je m'assurer de l'authenticité de mon bijou MONTROYAL ?

Chaque pièce arrive avec une fiche détaillée précisant matériaux, dimensions, et caractéristiques. Pour les pièces contenant un diamant qualifié, un certificat d'authenticité indépendant émis par un laboratoire gemmologique reconnu (GIA, IGI ou équivalent) est inclus.

Qu'est-ce qu'un certificat indépendant ?

C'est un document émis par un laboratoire gemmologique tiers, sans aucune affiliation avec MONTROYAL. Le laboratoire évalue la qualité, la coupe, la couleur et la pureté du diamant, et émet un certificat unique daté et numéroté. Ce certificat est votre garantie objective.

Quels laboratoires utilisez-vous ?

Nous utilisons le GIA (Gemological Institute of America) pour les diamants naturels et pour les diamants de laboratoire. Ce laboratoire est la référence internationale la plus reconnue.

Diamant naturel ou de laboratoire ?

Les deux options sont disponibles chez MONTROYAL, toujours déclarées de manière transparente.

Que faire en cas de doute sur l'authenticité ?

Tout bijoutier indépendant peut vérifier la nature des matériaux et l'authenticité de la signature MONTROYAL. Nous encourageons cette démarche si elle vous rassure. Si une question se pose, écrivez-nous : nous répondons et clarifions toute incertitude.

Comment vous joindre ?

Par courriel à info@montroyaljewelry.com. Notre équipe répond dans les 24 heures, du lundi au vendredi, en français comme en anglais.

Quelles sont vos heures de disponibilité ?

Nous répondons aux courriels du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h heure de l'Est. Les messages reçus en fin de semaine sont traités le lundi matin.

Avez-vous une boutique physique ?

Non. MONTROYAL est une marque entièrement en ligne, ce qui nous permet justement de vous offrir des prix qui reflètent la matière et le savoir-faire, sans le coût d'un réseau de boutiques.

Service téléphonique ?

Nous ne proposons pas de service téléphonique pour le moment. Nos échanges se font par courriel, ce qui nous permet de répondre avec soin, de joindre des photos, des devis détaillés, et de garder une trace écrite de chaque conversation. C'est notre façon de vous offrir un service précis et traçable.

Pour les questions de presse, partenariats, professionnels ?

Écrivez-nous à info@montroyaljewelry.com en précisant la nature de votre demande dans l'objet. Nous redirigeons vers la personne appropriée.